Давайте попробую изложить тут алгоритм оформления налогового вычета на квартиру и ипотечные проценты он-лайн, без визитов куда-бы то ни было, как это сделали мы.
1. Зарегистрироваться (с подтверждением своей личности) на госуслугах (не московских, а общих). Если у вас есть давнишняя регистрация на госуслугах - ее надо переподтвердить лично в пунктах подтверждения, список которых указан на сайте госуслуг (почтовые отделения, банки - сеть большая, можно зайти в любой пункт). Мы подтверждали на почте возле работы, надо прийти с паспортом и СНИЛС, попросить любого сотрудника подтвердить вашу личность на госуслугах, через 5 мин все будет готово. После этого на сайте у вас появится штамп "подтверждено", будет открыт доступ к более широкому спектру услуг, в том числе - к созданию личного кабинета на налог.ру.
2. Зайти на налог.ру через ссылку "зайти через госуслуги" и там уже создать личный кабинет - внести все необходимые данные, получить сертификат электронной подписи, который позволяет вам отправлять любые документы он-лайн. Все инструкции есть на сайте.
3. Собрать все необходимые документы и отсканировать их (читайте требования к сканам на налог.ру). Список документов указан на сайте, но я перечислю, что сдавали мы (сканы): 2НДФЛ, АПП, ДДУ, кредитный договор, справки из банка о погашенных за 2015 год процентах (график погашения процентов) и из банка же - платежку за квартиру (они перечисляли деньги) и платежки на проценты, заявление на распределение вычета между супругами (Внимательно его заполняйте - оно заполняется один раз на все годы получения вычета и его нельзя потом менять), свидетельство о браке. Заявление о распределении вычета может быть составлено как в денежном, так и в процентном выражении. Пример есть на налог.ру, но там не очень корректно, кому надо - вышлю свое.
4. На основании 2НДФЛ заполнить он-лайн 3НДФЛ - это очень просто, программу скачивать не надо, именно заполнить он-лайн по ссылке. Делается один раз в год за прошедшие годы (можно за 3 прошедших получать вычет), потом на основании этой декларации можно досылать документы на получение вычета на лечение, обучение итд.
5. Отправить заполненную 3НДФЛ, прикрепив все перечисленные выше сканы.
6. Через пару дней в личном кабинете появится статус - принято, проверено, ошибок нет. Потом они пересчитают сумму к возврату, и тогда можно будет (тоже он-лайн) заполнить заявление о возврате с указанием суммы и банковского счета, куда переводить деньги. Вообще, главное - правильно заполнить 3НДФЛ, а все необходимые документы можно досылать потом.
7. Обычно месяца через 3 приходят деньги.
Вроде ничего не упустила, если есть вопросы - задавайте, помогу. Это все надо проделывать каждый год, пока не исчерпается 260 тыс за квартиру и (вроде бы) 390 тыс за проценты, тк вычет за квартиру ограничен 2 млн, а за проценты по ипотеке - 3 млн. Можно туда же прикрепить документы на вычет за лечение и обучение - все разом получить, если кому актуально.